Politique de retour et de remboursement

Chez Le Rucher Apivia, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'emballage de vos commandes, notamment de nos pots de miel en verre.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez effectuer un retour, voici les modalités applicables.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour cela, contactez-nous à lerucherapivia@gmail.com en précisant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits doivent être correctement protégés et emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport.

Dans le cadre d'une simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord particulier.

Adresse de retour :

Le Rucher Apivia – Vianney ADAM
1320 chemin de la Chapelle
26300 Chatuzange-le-Goubet – France

Particularités des produits alimentaires

Certaines exceptions au droit de rétractation sont prévues par la réglementation, notamment pour :

• Les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Les produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

• Les produits confectionnés spécialement selon les demandes du client, lorsque les conditions légales sont réunies.

Ces exceptions s'appliquent uniquement dans les situations prévues par la loi. Un pot de miel ne peut pas être automatiquement exclu du droit de rétractation au seul motif qu'il s'agit d'un produit alimentaire.

Colis endommagés ou produits cassés

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos produits. Toutefois, des dommages peuvent exceptionnellement survenir pendant le transport.

À la réception du colis, le client doit vérifier son état et, en cas de dommage apparent, inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou le support électronique du transporteur.

Ces réserves doivent décrire les anomalies constatées : carton écrasé, colis ouvert, traces de liquide, verre cassé ou tout autre dommage visible.

Pour constituer un dossier de réclamation auprès du transporteur, des photographies sont obligatoirement demandées, comprenant :

• L'emballage extérieur du colis.

• L'intérieur du colis et ses protections.

• Les produits endommagés.

• L'étiquette de transport.

Le client est invité à transmettre ces éléments avec son numéro de commande à lerucherapivia@gmail.com, dans les meilleurs délais.

Si les dommages sont découverts après la livraison, le client est invité à nous contacter dès leur constatation.

Ces démarches facilitent le traitement de la réclamation auprès du transporteur. L'absence de réserves ou de photographies ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux.

Produits non conformes ou défectueux

En cas de produit présentant un défaut de conformité ou ne correspondant pas à la commande, contactez-nous à lerucherapivia@gmail.com.

Nous examinerons votre demande afin de mettre en œuvre les solutions prévues par les garanties légales.

Le miel étant un produit naturel, sa cristallisation et les variations normales de couleur, de goût ou de texture selon les récoltes ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours après avoir été informés de votre décision, conformément à la réglementation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou d'une preuve de leur expédition, selon l'événement qui intervient le premier.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux remboursables, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

Les produits soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement :

Le Rucher Apivia – Vianney ADAM
1320 chemin de la Chapelle
26300 Chatuzange-le-Goubet – France

Téléphone : 06 45 59 88 78
E-mail : lerucherapivia@gmail.com

Cette politique complète nos Conditions générales de vente et ne limite pas les droits et garanties légaux des consommateurs.